在線客服系統(tǒng)有哪些功能下面簡(jiǎn)單列舉下一般的客服系統(tǒng)有的功能
在線客服系統(tǒng)智能分配:許多在線客服產(chǎn)品會(huì)根據(jù)是否老客戶、客服狀態(tài)、空閑率、權(quán)重等智能分配客服給客戶,以滿足企業(yè)的接待需求;
在線客服系統(tǒng)會(huì)話:在線客服系統(tǒng)都有的功能,可以通過會(huì)話發(fā)送語音、文件等,方便快捷;
在線客服系統(tǒng)行為追蹤:它可以記錄用戶訪問過哪些網(wǎng)頁,訪問時(shí)長、地點(diǎn)等等信息,并在會(huì)話時(shí)提供給客服,以便讓客服對(duì)客戶有初步的了解;
在線客服系統(tǒng)客戶管理:部分在線客服系統(tǒng)提供了客戶管理功能,能夠幫助企業(yè)更高效、輕松地管理客戶;
接待分析:它會(huì)為每位客服生成一個(gè)接待報(bào)表,上面有回復(fù)速度、會(huì)話時(shí)長、用戶評(píng)分的各類數(shù)據(jù),幫助企業(yè)更好地了解每位客服;
統(tǒng)計(jì)報(bào)表:在線客服系統(tǒng)會(huì)統(tǒng)計(jì)企業(yè)的接待數(shù)據(jù),生成詳細(xì)的報(bào)表展現(xiàn)出來,幫助企業(yè)了解客服團(tuán)隊(duì)并以此做出規(guī)劃;還有其它一些功能,比如說智能機(jī)器人、客服轉(zhuǎn)接、流量分析、工單系統(tǒng)等等
如果是電商版建議電商版:針對(duì)電商行業(yè)活動(dòng)多、流量大、項(xiàng)目實(shí)施周期短、項(xiàng)目要求高等特點(diǎn),快速幫助平臺(tái)和店鋪為客戶提供售前、售中、售后在線溝通支持,并深度挖掘平臺(tái)、店鋪、客戶的線上數(shù)據(jù),幫助企業(yè)提高成單轉(zhuǎn)化率與客戶留存率。同時(shí)可以讓企業(yè)輕松實(shí)現(xiàn)平臺(tái)、店鋪、客戶的一體化運(yùn)營管理,打造新電商在線商業(yè)溝通平臺(tái)。