近年來(lái)，隨著大數(shù)據(jù)、Saas的發(fā)展和企業(yè)不再滿(mǎn)足于在線(xiàn)客服系統(tǒng)單一的對(duì)話(huà)功能，他們需要更多的功能來(lái)滿(mǎn)足企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展，如智能化機(jī)器人服務(wù)、對(duì)接自有系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)、工單系統(tǒng)和更詳細(xì)的數(shù)據(jù)報(bào)表等等，于是大批新的客服系統(tǒng)如企點(diǎn)、飛云辦公、網(wǎng)易七魚(yú)、智齒客服、udesk、容聯(lián)七陌、美洽加入進(jìn)來(lái)。下面簡(jiǎn)單列舉下一般的客服系統(tǒng)有的功能智能分配：許多在線(xiàn)客服產(chǎn)品會(huì)根據(jù)是否老客戶(hù)、客服狀態(tài)、空閑率、權(quán)重等智能分配客服給客戶(hù)，以滿(mǎn)足企業(yè)的接待需求；

在線(xiàn)會(huì)話(huà)：在線(xiàn)客服系統(tǒng)都有的功能，可以通過(guò)會(huì)話(huà)發(fā)送語(yǔ)音、文件等，方便快捷；

行為追蹤：它可以記錄用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)過(guò)哪些網(wǎng)頁(yè)，訪(fǎng)問(wèn)時(shí)長(zhǎng)、地點(diǎn)等等信息，并在會(huì)話(huà)時(shí)提供給客服，以便讓客服對(duì)客戶(hù)有初步的了解；

客戶(hù)管理：部分在線(xiàn)客服系統(tǒng)提供了客戶(hù)管理功能，能夠幫助企業(yè)更高效、輕松地管理客戶(hù)；

接待分析：它會(huì)為每位客服生成一個(gè)接待報(bào)表，上面有回復(fù)速度、會(huì)話(huà)時(shí)長(zhǎng)、用戶(hù)評(píng)分的各類(lèi)數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)更好地了解每位客服；